Конференция

15 мая

Москва, БЦ «Морозов», зал «Экстрополис». Только офлайн

Подать заявку на участие

Откровенно об автоматизации клиентского сервиса

Москва, БЦ «Морозов», зал «Экстрополис». Только офлайн

Подать заявку на участие

Конференция для тех, кто готов смотреть правде в глаза: искусственный интеллект меняет правила игры в поддержке пользователей, но дорога к идеальному балансу оказалась сложнее, чем мы думали

Мы не будем рисовать идеальное будущее — вместо этого покажем настоящее со всеми его сложностями, неожиданными поворотами и открытыми вопросами

Представители крупных IT- и телеком- компаний встретятся и обсудят автоматизацию и внедрение AI в клиентский сервис

Программа
конференции

11:00

Начало регистрации, велкам-фуршет

12:00

AI в клиентском сервисе. Когда мы заменим человека

Ильсияр Дорофеева

Руководитель службы развития клиентского сервиса

12:30

Применение GenAI

в инструментах поддержки Авито

Дарья Касаткина

Product Manager (Support Tools)

13:00

Экологичная автоматизация обращаемости

Александр Лысенко

Руководитель отдела  по управлению обращаемостью  и коммуникации сервиса

13:30

GPT в саппорте

Михаил Стучилин

Руководитель проектного офиса в клиентском опыте

14:00

Обед

14:30

Альфа-помощник оператора. Ассистент

для сотрудников сервиса, который сэкономил минуту

Антон Юрченко

Руководитель дирекции повышения эффективности персонала

15:00

От тикета к модели: как ML трансформирует техподдержку Mail

Наталья Бондарь

Ex-руководитель продуктового направления автоматизации поддержки

Мария Анисимова

Руководитель группы машинного обучения Антиспама

15:30

Автоматизация онлайн и офлайн каналов обслуживания

с помощью LLM

Павел Данашкин

Руководитель направления по разработке аналитических продуктов

Алексей Мащенко

Менеджер проектов по аналитике больших данных

16:00

Gen AI в контактном центре Сбера: ожидание и реальность

Олег Извольский

Директор проектов

Алексей Чемендряков

Директор проектов

16:30

Нетворкинг, фуршет

Ведущие
конференции

Николай
Осетров

CEO Yandex Crowd

Ксения
Скачкова

Руководитель подразделения сервисных функций и контентных задач Yandex Crowd

Спикеры

Ильсияр
Дорофеева

Руководитель службы развития клиентского сервиса, Yandex Crowd

Дарья
Касаткина

Product Manager (Support Tools), Авито

Александр
Лысенко

Руководитель отдела  по управлению обращаемостью  и коммуникации сервиса, Т2

Михаил
Стучилин

Руководитель отдела управления клиентским опытом, Яндекс Маркет

Антон
Юрченко

Руководитель по разработке аналитических продуктов, Альфа-банк

Наталья
Бондарь

Ex-руководитель продуктового направления автоматизации поддержки, VK

Мария
Анисимова

Руководитель группы машинного обучения Антиспама, Mail.ru

Павел
Данашкин

Руководитель направления по разработке аналитических продуктов, Мегафон

Алексей
Мащенко

Менеджер проектов  по аналитике больших данных, Мегафон

Олег
Извольский

Директор проектов, Сбер

Алексей 
Чемендряков

Директор проектов, Сбер