Конференция клиентского сервиса

19 мая

2026

Москва, БЦ «Морозов»,
зал «Экстрополис». Только офлайн

Откровенно об автоматизации клиентского сервиса

Конференция о реальном опыте внедрения AI в клиентский сервис. Спикеры честно расскажут, сколько итераций, пересборок и падений метрик стоит за каждым успешным кейсом

Куда движется автоматизация поддержки в 2026 году?
Что не так с копайлотами? Получилось ли у кого-нибудь сделать универсального агента?

Разберём на реальных примерах от тех, кто строит технологичный клиентский сервис в России

Приглашаем руководителей, техлидов, AI-продактов — всех, кто автоматизирует поддержку

Спикеры — лидеры крупнейших
IT - компаний России

Программа конференции

11:00

Начало регистрации, велкам-фуршет

12:00

Ильсияр
Дорофеева

Руководитель службы развития клиентского  сервиса

Маршрут перестроен: как мы изменили подход к LLM-подсказкам

12:30

Олег
Извольский

Директор проектов

Копилот 2.0: от (почти) остановки до второго дыхания. История перезапуска

13:00

Динамический ToV, или Как технологии помогают говорить с клиентом на одном языке

Максим
Михайлов

Руководитель направления по внедрению ИИ

13:30

Артём
Карнаков

CPO инфраструктуры

Почему LLM — не панацея и когда классические модели работают лучше

14:00

Обед

14:30

От хаоса к контролю: синтез LLM и детерминированных правил

Алексей
Вихров

Руководитель автоматизации поддержки

15:00

Никита
Клинцев

Менеджер продукта

Автоматизации: граница между эффективностью и качеством обслуживания

15:30

Ленура
Шевцова

Руководитель автоматизации поддержки

Мариана
Паршина

Старший менеджер продукта

Автоматизация возвратов через LLM: архитектура, метрики, подводные камни

16:00

Панельная дискуссия

Артем
Мартынов

Андрей
Скороходов

Анастасия
Овчинникова

Сергей
Колесников

Алексей
Макаров

(ex Т-Банк)

17:00

Нетворкинг, фуршет

Ведущие конференции

Ксюша
Скачкова

Руководитель подразделения сервисных функций и контентных задач

Yandex Crowd

Дарья
Шатько

Руководитель службы
Crowd ML

Yandex Crowd

Спикеры

Ильсияр
Дорофеева

Руководитель службы развития клиентского сервиса

Yandex Crowd

Олег
Извольский

Директор проектов

Сбер

Максим
Михайлов

Руководитель направления по внедрению ИИ

Cloud.ru

Алексей
Вихров

Руководитель
автоматизации поддержки

Яндекс Плюс

Никита
Клинцев

Менеджер продукта

Т-Банк

Артём
Карнаков

CPO инфраструктуры

Контур

Ленура
Шевцова

Лидер продукта
клиентской поддержки

Алиэкспресс

Мариана
Паршина

Старший менеджер продукта

Алиэкспресс

Как это было

Первый Customer Service Day прошёл 15 мая 2025 и собрал более 200 участников. Опытом делились спикеры из Яндекса, Сбера, Альфа-Банка, МегаФона, t2, Mail.ru Group и Авито

Конференция показала: все в начале большого пути. Компании запускали пилоты на отдельных сценариях или сегментах и только подступали к масштабным проектам.

Политика обработки персональных данных